日本最大級の花材通販。「花市場の親切くん」があらゆる花材を全国にお届けします!

サンタさん
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ご利用ガイド

ご注文前にお読みください。

はなどんやアソシエがお届けするお花について

絵:花
 当社が発送する生花は、生産地から市場に出荷された「素材のままの状態」です。
 水上げ・下葉の処理・花束加工などは一切されておりません。
(町の花屋などで売られているお花は既に手入れされており、商品としてすぐに使える状態です。)到着後のお手入れ方法などをご理解いただくことで、素材のお花も快適にご利用頂けますので下記ご一読くださいますようよろしくお願いします。

●はなどんやでは様々な品質保持への取り組みを行い、品質対策も行っております!詳しくはこちら



<お花の入荷日をご存じですか?入荷日、配送地域に合わせて受取り日のご選択を。> 入荷日は月・水・金。鮮度が最も良いのは火・木・土の午前中受け取り。※
受け取り日時が遅くなるほど、品質リスクが高まってしまいます。
特に夏場は午後および・月曜日受け取り(仕入れから2日もたってます!)はご遠慮下さい。
商品の種類、お受け取り日時によっては品質補償できない場合もあります。
(※ただし北海道・九州・沖縄・離島は通常便で水・金・日が最短納品。
火・木・土着の場合はタイムサービス便をご利用頂かないと、鮮度に大きく影響が出やすい。)



<配送遅延リスクをご理解の上、ご利用には日時の余裕をもって。> 作成日の前日までのお受け取りをおすすめ致します。
 交通事情、物量、天候の影響による配送の遅延や誤着の可能性も少なくはなく、日常的に発生致します。
 生花の場合、再販ができない商品のため遅延によるキャンセル、損害補償などは出来かねますのでお受け取り日はよくご検討くださいませ。
<天災・極度の混雑等による2日以上遅延の場合の対応について>


写真:水上げ
<生花のお受け取り後は必ず水揚げを!>
ご利用前に、お客様のお手元での水揚げ・お手入れが必須です。
ご利用前に水揚げすることで、疲れたように見えるお花もイキイキと復活します。
十分な水揚げをしないまま利用すると、くたびれたお花も復活しませんし、
きれいなお花でも開花しないまま終わる、すぐに水下がりする、保たないなどの原因となります。

★水上げ・湯上げ方法はこちら

★はなどんや推奨・お花の水上げにおすすめのアイテム

・切花活性化剤PAT(花王)
お花の開花促進・長持ち剤 
・クイックディップ(オアシス社) 水揚げ補助剤

・そのほかの延命剤はこちら




<お花は自然のもの、入荷できない場合もあります。>

ご注文の早遅に関わらず、欠品が発生する場合があります。ご了承ください。
(天候不順、収穫量不足、需要過多、欠航、入荷終了、品質悪など。)
生花欠品の場合は、ご連絡の上で代品のご相談をさせて頂いております。(欠品時の連絡・ご対応について詳細をご一読下さい。)  



<生花は鑑賞用です。食用にはできません。>

 小さなお子様、ペットのいるご家庭では誤飲・誤食にご注意ください。
 生花の中に一般的には食用という品種もございますが、生花として流通する商品はあくまで鑑賞用としてお使い下さい。
 また一部の取扱生花の中には、非常に毒性の強い植物もございます。これらは食すると大変危険ですので特にお子様やペットのいるご家庭では、植物本体、花瓶の水も含め誤飲・誤食のないようにお取り扱いに十分ご注意下さい。



ご注文方法

新規会員登録初めての方はまず、無料の会員登録

 はなどんやアソシエでは、お買い物の際に必ず会員登録が必要です。初めての方はまずこちらから無料の会員登録をお願いいたします。

 ほしい商品が見つかったら、「かごに入れる」ボタンをクリックして、全て選び終わった後に、「注文へ進む」ボタンをクリックしてください。

 オーダーシートに進みますので、お届け先・お届け日時・お支払方法・配送方法などをご指定下さい。
尚、各商品ごとに「お届け可能日」が設定されています。お届け可能日の異なる商品は一度に注文できませんのでお気をつけ下さい。

お申し込み・お届けスケジュール

お届けについて

<生花>ご希望お届け日の5日前までを目安にご注文下さい。
下記が、具体的なスケジュールですので ご確認ください。


<早締切の記載がある生花>
以下の締め切りまでにお申込みください。
・火水届け(月曜入荷)→前週水曜朝9時まで
・木金届け(水曜入荷)→前週金曜朝9時まで
・土日月届け(金曜入荷)→月曜朝9時まで


※ただし遠方地域(北海道・九州・沖縄・離島)でタイムサービス便を使わずに
火、木、土着の場合はそれぞれ1回前の締め切りまでにご注文下さい。

<生花と非生花を同梱の場合>
 生花出荷センターと資材出荷センターが離れた場所にあります。同梱の場合は生花単独のお申込み時よりも締め切りは早まります。(目安として1週間から10日前にはお申込みが必要です)   資材のみ先にご注文しておき、後日生花と同梱も可能です。その場合は備考に「●月●日着予定の生花と同梱予定あり」と必ず記入下さい。



お届けについて

<即日発送商品について>
商品名に「即日」と記載されている商品は、15時まで即日発送(日・祝除く)のご注文を即日発送可能です。
お急ぎの場合は、レジ画面の備考欄に「即日発送希望」と記入の上、15時までにご注文を完了してください。
※FAXでのご注文は即日発送対象外となります。
※ご注文に即日発送品以外が含まれている場合は、一番遅い納期の商品に合わせての発送となります。分納は承っておりませんのでご了承下さい
※在庫数以上のご注文は、まずは商品をカートに入れていただき、レジの備考欄に必要数量をご記入ください。改めて納期のご連絡をさせていただきます(この場合即日発送はできません)。

<即日発送商品以外のお届けについて>
 即日発送商品以外は、全てメーカー取寄せでご販売しております。
 各メーカーから入荷した商品を弊社物流センターにておまとめして発送するため、発送までに約1~3営業日いただいております(商品のお届け目安が4日以上の商品以外)。

詳しくはこちら をご確認ください。


欠品について


ご注文頂いた生花が入荷ができない場合は、発送前々日~当日までに代品のご相談をさせて頂きます。(お電話、不通の場合はメール、留守電など)
入荷した生花の品質不良の理由で、発送日当日のご連絡となる場合もございますがご容赦下さい。
緊急にご連絡をさせて頂く場合も少なくありませんので、ご連絡のつくお電話番号をご登録ください。(登録番号と違う場合はご注文時備考にてお知らせください)
発送までにご連絡つかない場合は弊社の判断でキャンセル/代品送付などの対応させて頂くこともございます。
また、欠品が理由による同時注文生花のお取消し・取り替え、納期変更も致しかねます。ご了承ください。

欠品について

 非生花の大半の商品がメーカー取寄せ品という都合上、ご注文後に欠品になる場合がございます。在庫管理には細心の注意を払っておりますが、 欠品が発生した場合は、誠に勝手ながらご注文商品はキャンセルさせていただきますので、予めご了承くださいませ。
また、欠品時のご連絡は基本的にメールとなりますので、ご注文から発送まではメールのご確認をお願い致します。



変更・キャンセル・返品

キャンセルについて

キャンセル締め切り後は所定のキャンセル料が発生いたします。

商品の変更、数を減らす、仕入れ日の変わるお届け日の変更もキャンセルに該当します。
・生花の返品は原則不可です。ただし、商品劣化の場合は、状況に応じて代品手配・ご返金をさせていただきます。
まずはこちらをご確認のうえ、ご連絡くださいませ。
・天災等による2日以上の遅延対応についてはこちら


・生花キャンセル締め切り↓ ※早締切商品、遠方につきましては次項参照
・商品名に「早締切」の記載がある生花につきましては、以下がキャンセル締切です
火水届け(月曜入荷)→前週水曜朝9時まで
木金届け(水曜入荷)→前週金曜朝9時まで
土日月届け(金曜入荷)→月曜朝9時まで


・遠方地域(北海道・九州・沖縄・離島)でタイムサービス便を使わずに火、木、土着の場合は
各商品、1回前のキャンセル締切になります。

キャンセル不可商品かわからない場合は、メール又はお電話にて、ご連絡ください
はなどんや事務局 株式会社自由が丘フラワーズ
〒351-0101 埼玉県和光市白子3-20-19
営業時間:8:00~16:00 日曜定休

キャンセルについて

変更・キャンセル
 非生花については梱包作業前であれば、キャンセルはお受け致します。
※注文履歴のステータスが「梱包中」の場合は、お受けできません
※多少のキャンセルは遠慮なくお申し付けいただきたいのですが、毎回のようにキャンセルをされる場合はお断りさせていただく場合がございます。
※1ヶ月以上確保した商品のキャンセルはお受けできません

返品
 非生花については原則として未開封・未使用のものに限り商品到着後7日以内の返品を受付いたします。
こちらをご確認のうえ、ご連絡くださいませ。

 発送後のご注文キャンセルは承っておりません。
 弊社に事前のご連絡なく商品をお受け取りを頂けなかった場合はご注文金額通りをご請求させて頂きます。
(代引きの保管期限切れを含みます)

代金支払方法

代金のお支払は以下の方法からお選びいただけます。

◎代金引換

商品と引換に代金を配送業者へお支払いただきます。
手数料
 ご注文金額11,000円(税込)未満330円、11,000円(税込)以上無料

◎コンビニ後払い

◆『クロネコ代金後払いサービス』の詳細

請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。

手数料
 ご注文金額11,000円(税込)未満330円、11,000円(税込)以上無料

◆ご注意

代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で110,000円(税込)迄です。

決済可能なコンビニ

◎クレジットカード払い

ご使用頂けるクレジットカード※お支払い回数は、一回払いのみとさせていただきます。
ご使用頂けるクレジットカード

 当サイトは、ジオトラスト社のSSL通信(暗号化通信)を利用しております。カード番号などの個人情報はセキュリティシステムにより保護されておりますので安心してご利用いただけます。

  • ※本人確認のため、ご注文者とカード名義人は同一名義でお願いいたします。
  • ※お客様の口座から自動引落しとなりますので、お引落し等に関するお問い合わせは直接各クレジットカード会社様へお願いいたします。
  • ※海外発送をご希望の際は、「海外に発送について」をご覧ください。
  • ※特定の環境で決済が完了しないケースがございます。クレジットカード決済画面にて、「決済」をクリックしたが画面が進まない場合はこちらをご覧ください。

領収書

領収書は、「領収書発行フォーム」からの発行となります。
フォームでは、宛名・但し書きを自由にご記入いただけます。

領収書発行フォーム

※領収書の発行は、パソコンからお願い致します。スマートフォンからは発行出来ません。
※発行期限は、お届け日から1年以内迄となります。
※手書きの領収書発行をご希望の場合は、手数料100円(税抜)で承ります。ご注文時に備考に「手書き領収書発行希望」としてご依頼ください。

送料

生花を含むご注文
北海道 本州・四国 九州 沖縄
1,320円 990円 1,320円 1,650円
生花を含まないご注文
北海道 本州・四国 九州 沖縄
1,320円 660円 1,320円 1,650円
5,500円(税込)以上のご注文で送料無料!
  • ・生花と生花以外の商品を同時にご注文いただいた場合は生花扱いの送料となります。
  • ・ご注文量や大きさ・商品の種類に関わらずの料金となります。
  • ・複数回に分けてご注文いただいた場合でもお届け日とお届け先が同じであれば最後におまとめし、同梱にてお送りします。
  • ・生花以外の商品は5,500円(送料無料)以上お買い上げで送料無料となります。
  • ※生花市場仕入れの商品については生花でなくても、生花扱いとなるものがございます。
    詳細については各商品ページをご確認ください。
  • ※タイムサービス便など配送オプションは別料金です。詳しくはこちら

配送

ヤマト運輸にて配送いたします。ご注文時に配送日時をお選びいただけます。

お選びいただける時間帯
午前中 14~16時 16~18時 18~20時 19~21時

※時間帯指定は無料サービスの可能な範囲内となっております。

※お届け時間の指定はヤマト運輸(株)の可能範囲内における無料サービスであり、必ずというお約束ができるものではございません。

 交通事情や物量により遅延や誤配が発生するケースも日常的にございます。この場合、遅延の際の補償等は行うことができませんので作成日当日やギリギリのお受取りは避け、お時間に余裕を持ったスケジュールにてお受け取り下さい。

 可能な限り作成日前日までにお受け取り下さいます様、よろしくお願い申し上げます。
また、やむをえず当日お受け取りの場合はタイムサービス便午前10時まで必着指定(別途660円)ご利用頂ください。

※また、通常便で翌日午前中に到着ができない地域もございます。下記をご参照ください。

通常便で翌日午前中配達が不可能な地域
北海道 ・ 九州(離島除く)
(地域によっても異なります。右の最短時間に着かない地域もございますので予めお問い合わせください。)
  • ・通常便で翌々日午前中が最短
  • ・タイムサービス便(別途660円)で翌日午前10時着が最短
青森・秋田・和歌山・中国・四国
  • ・通常便で翌日14時以降が最短
沖縄(本島)
  • ・通常便で翌々日午前中が最短
  • ・タイムサービス便(別途660円)で翌日午前10時着が最短
その他離島地域
  • ・地域により異なります。(発送から3日以上かかる地域もございます)。生花は品質への影響もございますので、初めてのご注文の前には必ず一度お問い合わせ頂くか、離島地域へお住まいで時間がかかる旨、備考にてお知らせください。

■お届けが空輸の場合、オイルや栄養剤といった液体の発送ができません。

空輸でのお届け対象:沖縄宛のお荷物及び九州・北海道宛のタイムサービス便のお荷物

空港のX線検査で、お荷物の開梱をさせていただく場合がございます。
検査に通れば、このまま空輸となります。
検査に通らなかった際は、陸送・もしくは船便でのお届けとなるため、一週間程度お日にち頂くことご了承くださいませ。


■海外発送について

EMS(国際スピード郵便)にて配送を承っております。 詳しくは「海外発送について」をご覧ください。


発送後の荷物追跡確認


発送準備が整い次第「ヤマト運輸のお問い合わせ番号」をメールにてお知らせします。
(該当仕入日(月・水・金)の夕方~夜に自動でメール配信されます。)
ヤマト運輸HPでお問い合わせ番号を入力すると、現在荷物がどのような状況にあるか検索できます。

配送・梱包オプション

タイムサービス便 (+660円 )
タイムサービス便 発送日翌日「午前10時まで」、「午後5時まで」のどちらかをお選びいただけます。
代金引換との併用はできません。
※沖縄・離島など利用できない地域もございます。
冬型梱包 ※料金等詳細について説明はこちら
 冬場の寒冷地への発送はエアパッキンを用いた冬型梱包をおすすめします。(北海道・東北・その他寒冷・豪雪地域)
●冬季(12月下旬~2月)の寒冷地への発送は凍結のリスクが高くなる時期です。
(特に北海道・東北・長野・その他寒冷地域・豪雪地域)
 ランやアンスリュームなど凍結に弱い南国系花材を避けて頂くともに、
北海道へのお届けはさらにタイムサービス便(午後5時まで着)と併用頂くことをおすすめします。
(凍結の完全防止策ではございませんので、あらかじめご了承の上ご注文ください。
下葉処理 (対象商品1本あたり20円(税抜))
バラの下葉処理を行った状態で発送致します。(バラのみ対応となります)
 水揚げは一切行っておりません。お受取先での水揚げ・お手入れが必須です。
簡易ラッピング梱包 (+550円)(※料金等詳細について説明はこちら
 生花素材を簡易的にラッピング致します。水揚げ、花束加工等は一切おこなっておりません
 通常の発送と同様に素材のままのお花ですので、お受取先での水揚げ・お手入れが必須です。
 お花のお手入れ方法の説明書と、切り花長持ち剤を小袋をおつけいたします。
1本ラッピング (目安料金表はこちら
ギフト梱包 1本ずつのラッピングをご希望の場合。料金表をご参照の上お問い合わせ下さい。(100本以上は別料金) 同ページにお手元での1本ラッピング方法を記載しております。
クール便について
夏季を中心に実施して参りました、ヤマト運輸のクール便発送ですが、
ヤマト運輸での 運賃の値上げ、受け入れ箱サイズの厳格化によりこれまでのサービスを実施することが困難な状況に到りました。
残念ながら2014年からは、原則クール便の配送を中止させて頂きますのでご了承下さいませ。

お花にの品質にとってクール便が必ずしも最善の状況でないことも含め、弊社としまして
代替として夏季配送は「タイムサービス便」のご利用をおすすめ致しますのでご利用のご検討をお願い致します。

★クール便廃止およびタイムサービス便の詳細はこちら



梱包について

「はなどんや」から出荷する花材は新聞紙で巻き、浅く水を張ったダンボール縦箱にて発送いたします。 (すべて人の手作業で行っております)

 枝物などの大量ご購入時、開花の早い一部の球根植物は水につけずに発送する場合があります。 (ユリ・グラジオラス・チューリップなど)また、冬型梱包の場合も凍結防止のため水をつけません。

 花材はすべて100cm以下にカットしての出荷となります。運送箱サイズの規制により以前のように長いままお送りすることができない花材もございます。短いお花に関しましても適宜、箱サイズに合わせて丈をつめる場合がございますので予めご了承ください。運送費維持のためにも、ご理解をお願い致します。




●● 生花の梱包、荷姿。(花材の量、種類によって異なる場合もあります。)●●

1 → 2 → 3
花材は種類ごとに新聞紙で巻き、箱につめます。(丈は箱サイズに合わせてカットする場合もあります。) 一部の商品の除き、足元は浅水を張ったポリ袋で吸水させています。 ヤマト運輸を利用し出荷します。

「はなどんやポイント」サービス

はなどんやアソシエでご利用いただけるショッピングポイントがお得に貯まる新サービスです。

  • 1商品代金の 1~7% のポイントが貯まる!
  • 21ポイント=1円 で利用可能
  • 3ポイントの有効期限 1年間
  • 4ランクの更新は 毎月1日

詳しくはこちら

最近チェックした商品

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ご注文の変更・キャンセルについて
  • 生花:キャンセル可能期間をご確認のうえ、ご連絡ください
  • 非生花:発送準備に入るまでは変更・キャンセル可能です。
詳しくはこちら
お支払い方法について
  • 代金引換:手数料330円
    11,000円(税込)以上のご注文で手数料無料!
  • クレジットカード:手数料無料
  • コンビニ後払い:手数料330円
    11,000円(税込)以上のご注文で手数料無料!
詳しくはこちら
返品・交換について
  • 生花:生花の返品:原則不可。ただし、商品に劣化があった場合は、状況に応じて代品手配・ご返金いたします。
  • 非生花:未開封・未使用のものに限り商品到着後7日以内の返品を受付いたします(対象外あり)。
詳しくはこちら
納期について
  • 生花:
    お届け日の4~5日前を目安にご注文ください。
    お急ぎの場合は、直前販売コーナーをご確認ください。
  • 非生花:
    即日発送品は、月~土15時までのご注文で当日発送いたします。※日・祝除く
    取寄せ品は、3営業日を目安に発送いたします。在庫確認は以下のお問い合わせフォームより受け付けております。
詳しくはこちら
よくあるご質問
  • Q.電話で注文することはできますか。
  • Q.領収書は発行できますか?
  • Q.メールが届きません。
回答はこちら