お正月特集2024

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非生花商品のお届け目安・欠品・キャンセル・返品について

お届け目安について

<即日発送商品について>

・月~土15時までのご注文で、当日発送を致します。(祝・年末年始を除く)
 ※商品名に「即日」と記載されており、在庫数以内でご注文いただいた商品が対象です
 ※FAXでのご注文は即日発送対象外となります
・ご注文の分納は承っておりません。お急ぎのお品物がある場合は別々にご注文ください。
 ※ご注文に取寄せ品(即日発送品以外)が含まれている場合は、一番遅い納期の商品に合わせての発送となります
・発送日当日の追加・同梱・キャンセルは承っておりません。


<即日発送商品以外のお届けについて>

即日発送商品以外は、全てメーカー取寄せにて販売しております。

各メーカーから入荷した商品を弊社物流センターにておまとめして発送するため、発送までに約1~3営業日いただいております(商品のお届け目安が4日以上の商品以外)。

次回入荷予定について

即日発送商品で、次回入荷予定が分かっている場合、商品ページ内の「次回入荷予定」欄に日付を記載しております。


 ・入荷日がほぼ確定している商品 「〇〇〇〇年〇月〇日」(明確な日付を記載)
 ・入荷予定が大まかな目安の場合 「〇月上旬」「〇月中旬」「〇月下旬」
 ・入荷予定が確定していない場合 「未定」


※入荷予定はあくまで目安となります。
予定より遅れて入荷する場合やそのまま廃盤になる可能性もございますこと予めご了承くださいませ。

発送について

<お届け希望日について>

・納期指定なし(最短)
ご注文いただいた全ての商品が揃った時点で発送いたします。表示されている日より早くお届けできる場合もございます。

表示されている日より遅くなる場合は、メールにてご連絡いたします。


・納期指定あり
ご指定いただいた日にお届けいたします。ご指定いただいた日より遅くなる場合は、メールにてご連絡いたします。


<お届け目安とは異なる場合>

以下の場合は、お届け目安とは異なるお届け日となります。

・発送日の前後が、祝日やメーカー長期休業(年末年始、GW、夏季など)の場合

・予約商品(ハロウィン、クリスマス、お正月など)の場合

欠品について

お客様からご注文いただいた後、弊社がメーカーへ発注するまでの間に商品が売り切れてしまう場合がございます。

そのような場合には、欠品情報が入り次第メールにてご連絡をさせて頂きます。

代品のご希望がございましたら、改めて代品商品を入荷後に合わせて商品を出荷致しますので、ご指示下さいませ。

キャンセルについて

商品が出荷手配に入る前までであれば、キャンセルはお受け致します。
ただし、以下のような過度なキャンセルは、お断りやキャンセル手数料をご請求させていただく場合がございます。
・度重なるキャンセル
・1万円を超える高額のキャンセル
・1ヶ月以上確保した商品のキャンセル

返品について

原則として未開封・未使用のものに限り商品到着後7日以内にご連絡いただければ返品を受付いたします。

以下の表をご確認のうえ、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

【注意事項】

・連絡無くご返品いただいた場合は返品受付ができません。

・1万円を超える高額のご返品や、ハロウィン・クリスマス等のシーズンアイテムのご返品はお断りする場合がございます。

・お客様がすでに他者に再販・譲渡されている商品については、7日以内であっても返品対象外となります。

・タグ、外箱等があるものは納品時の状態にしてお戻しください。商品の箱そのもので発送する場合は、外側に紙を一枚巻いていただく等商品の箱に直接配達伝票を貼らぬようご注意ください。

・タグ及び外箱の破損、紛失・ビニールの破れ等、納品時の状態と異なる場合にはご返品を承ることができません。


返品理由がお客様都合の場合

返品理由が到着時破損、不具合の場合

お客様都合の場合

対象外の商品

・アウトレット、わけあり、特価セール等の特価商品

・フローラルフォーム等の傷つきやすい商品

・メーカー直送品(人工樹木、フローリストケース等)

返品・交換

・商品代金(税込)から返金手数料を差し引いてご返金いたします。

・ご返品により商品合計金額が送料無料基準を下回る場合、発送時の送料を差し引いてご返金いたします。

・返品後、ご注文金額の合計が代引き手数料無料11,000円未満になった場合は、代引き手数料の返金はいたしません。

・交換は承っておりません。改めてご注文くださいませ。

返送料

元払い(お客様負担)

返金方法

・クレジットカード払いのお客様

1)次回のご注文から相殺(ポイント返金)(返金手数料無料)

2)クレジットカード返金処理(返金手数料無料)


・コンビニ、郵便局払いのお客様

1)次回のご注文から相殺(ポイント返金)(返金手数料無料)

2)振込用紙再発行(再発行手数料110円)


・代金引換払いのお客様

1)次回のご注文から相殺(ポイント返金)(返金手数料無料)

2)銀行口座振込(振込手数料550円)

到着時破損、不具合の場合

対象外の商品

・パソコンのディスプレイ環境によって見え方が異なる点や、自然素材・ハンドメイド製品の取り扱いが多いため、「イメージが違う」といった理由でのご返品はお客様都合とさせていただいております。

まずは、こちらの「掲載商品の特性&材質のご説明」をご確認ください。


あまりにも画像や特性との相違があるという場合は、大変お手数ですが以下のメールアドレスまで画像をお送りください。
info@hanadonya.com

返品・交換

商品代金(税込)を全額返金いたします(配送料含む)。交換も承ります。

※作品制作後の不具合発覚でも、商品代金以上のご返金は行いません

※アウトレット商品は、在庫限りでのご販売のためご返金対応のみとさせていただきます。

返送料

着払い(弊社負担)

返金方法

・クレジットカード払いのお客様

1)次回のご注文から相殺(ポイント返金)(返金手数料無料)

2)クレジットカード返金処理(返金手数料無料)


・コンビニ、郵便局払いのお客様

1)次回のご注文から相殺(ポイント返金)(返金手数料無料)

2)振込用紙再発行(返金手数料無料)


・代金引換払いのお客様

1)次回のご注文から相殺(ポイント返金)(返金手数料無料)

2)銀行口座振込(振込手数料無料)

商品のギフトラッピングについて

造花・花器・プリザーブドフラワー等の非生花商品はラッピングやメッセージの添付を承っておりません。

送料について
詳しくはこちら
ご注文の変更・キャンセルについて
  • 生花:キャンセル可能期間内であれば、キャンセル可能です。
  • 非生花:発送準備に入るまでは変更・キャンセル可能です。
キャンセルについて詳しくはこちら
お支払い方法について
  • 代金引換:手数料330円
    11,000円(税込)以上のご注文で手数料無料!
  • クレジットカード:手数料無料
  • コンビニ後払い:手数料330円
    11,000円(税込)以上のご注文で手数料無料!
詳しくはこちら
返品・交換について
  • 生花:生花の返品:原則不可。ただし、商品に劣化があった場合は、状況に応じて代品手配・ご返金いたします。
  • 非生花:未開封・未使用のものに限り商品到着後7日以内の返品を受付いたします(対象外あり)。
詳しくはこちら
納期について
  • 生花:
    お届け日の4~5日前を目安にご注文ください。
    お急ぎの場合は、直前販売コーナーをご確認ください。
  • 非生花:
    即日発送品は、月~土15時までのご注文で当日発送いたします。※日・祝除く
    取寄せ品は、3営業日を目安に発送いたします。在庫確認は以下のお問い合わせフォームより受け付けております。
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よくあるご質問
  • Q.電話で注文することはできますか。
  • Q.領収書は発行できますか?
  • Q.メールが届きません。
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