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ご注文について

どのような注文方法がありますか。
インターネット、FAXでのご注文が可能です。
FAXにつきましては申込用紙をご用意しておりますので、ご希望の際にはご連絡ください(TEL:050-3187-8101)。
電話で注文することはできますか。
大変申し訳ございません。お電話ではご注文を承っておりません。
インターネット、FAXからのご注文をお願いいたします。

[FAXご注文用紙(PDF)]
新規の方用
2回目以降の方用
営業日はいつですか。
営業時間は月~土の9時~18時です。
インターネット・FAXからのご注文は24時間受け付けております。
商品がカートには入るが、レジに進めません。
お届けできない商品が含まれています。エラーメッセージをご確認ください。
クーポンの使い方が分かりません。
「買い物カゴ(ショッピングカート)」ページ上部、クリーム色部分の「クーポンコード」欄へクーポンコードをご入力ください。
レジには進めるが、希望のお届け日が選べません。
ご注文商品にお届け日限定の商品が含まれています。
時期によってご用意が難しい生花や、予約受付にてご用意する商品です。
各商品ページの「お届け予定日」を確認いただき、配送可能な日時をお選びください。
ご注文確認メールが届きません。
ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
原因をご確認いただけましたら、再度明細を送付いたしますので、お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、ご注文が出来ているかどうかはマイページ中「注文履歴」からもご確認いただけます。
注文した履歴は確認できますか。
ホームページ上部、マイページより「注文履歴」がご確認いただけます。
以前の注文に他の商品を追加することはできますか。
ご注文締切前であればWEBから、ご注文時に同梱処理が出来ます。
現在のご注文の状況についてはマイページをご確認ください。
注文履歴」中、「ご注文状況」が「受付中」・「準備中」となっている場合には追加でのご用意が可能です。
それ以外の締切後の場合は、確認が必要ですのでご注文時の備考欄に「前の注文に同梱希望」とご記入下さい。
スタッフが確認のうえ、ご連絡させていただきます。
注文をキャンセルできますか。
キャンセル可能期間であれば、マイページからキャンセルいただけます。
現在のご注文の状況については注文履歴をご確認ください。
※注文履歴のステータスが「梱包中」「発送済」の場合は、お受けできません
ご利用ガイドもあわせてご確認ください。
生花のラッピングはできますか。
簡易包装であればご対応することが可能です。
お花屋さんのようなラッピングとは異なりますので、詳しくはこちらの「生花簡易ラッピングについて」をご確認ください。
造花・花器・プリザーブドフラワー等の資材のラッピングはできますか。
大変申し訳ございません。
資材商品につきましては、ラッピングを承っておりません。
複数の送付先に商品を送ることはできますか。
送付先ごとに分けてご注文をお願いいたします。
尚、送付先ごとに送料がかかりますことご了承ください。
注文単位以下の数での注文はできますか。
大変申し訳ございません。
注文単位が決まっている商品につきましては、それ以下でのご注文は承っておりません。
領収書は発行できますか?
はい、承っております。

領収書発行フォーム」から発行できます。
フォームでは、宛名・但し書きを自由にご記入いただけます。
フォームのアドレスは、発送時のメールに記載いたします。

※領収書の発行は、パソコンからお願い致します。スマートフォンからは発行出来ません。
※発行可能期間が決済方法によって異なりますので、ご注意ください。
コンビニ後払い:お届け日~3ヶ月以内
その他の決済方法:お届け日~1年以内

※手書きの領収書発行をご希望の場合は、手数料110円で承ります。
ご注文時に備考に「手書き領収書発行希望」としてご依頼ください。

領収書の合算や分割は可能ですか。
はい、可能です。ご用意に際しまして手数料110円を頂きます。
ご注文頂く際にその旨を備考欄へご記入ください。
*備考欄にご記入がなく、商品お届け後の発行となる場合には手数料が660円となります。
資材やプリザーブドが注文後欠品していた場合は、どうなりますか。
資材、プリザーブドはお取り寄せ品が多いため、ご注文をいただいても欠品してしまう場合があります。
大変申し訳ございません。
その場合は、欠品商品のみキャンセル扱いとさせていただきますので、ご了承ください。
よろしくお願い致します。
在庫のない商品を購入したい。
在庫なし表示の商品は、メーカー欠品中です。
再入荷お知らせメールを登録いただければ、入荷次第メールにてご案内いたします。

【登録方法】
1.ログインした状態で、商品ページ「再入荷のお知らせ」ボタンをクリック
2.商品が入荷したら、 「【<<通販>>はなどんや】商品入荷のご案内(自動送信メール)」という題名でメールを送信いたします。
 ご予約にはなりませんので、ご希望の際にはご注文をお願いいたします。
カートに入れた商品が消えてしまいました。
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カートの中身は保持されています。
商品の予約はできますか?
大変申し訳ございません。商品のご予約は承っておりません。
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【登録方法】
1.ログインした状態で、商品ページの「再入荷のお知らせ」ボタンをクリック
2.商品が入荷したら、 「【<<通販>>はなどんや】商品入荷のご案内(自動送信メール)」という題名でメールを送信いたします。
クレジット決済画面で「決済」をクリックしたが画面が進みません
以下の環境をご利用の方につきましては、クレジットカード決済を正しくご利用できないケースがございます。

・Windows7でInternet Explorerをお使いの方
・Windows8.1でInternet Explorerをお使いの方

対象のお客様につきましては、お手数ですがWindows Updateを行って最新のバージョンに更新いただくか、
Googleのwebブラウザアプリ「Chrome」をダウンロード&インストールしてご利用ください。

>Windows Updateのやり方がわからない場合はこちらのページをご参考ください。
https://www.microsoft.com/ja-jp/safety/protect/musteps.aspx
※Windows Update の利用手順の下の該当するWindowsのバージョン名をクリックしてください。

>Chromeのダウンロードはこちらから
https://www.google.com/intl/ja/chrome/

ご不明点がございましたら下記よりご連絡くださいませ。
https://www.hanadonya.com/contact/index.php
「カゴに入れる」をクリックすると「販売期間外のためカートに入れることが出来ません。(E03)」のエラーが出て進めません。
大変恐れ入りますが、ショッピングカート(買い物カゴ)内にお届け日が限定されている・他商品と日付が合わない商品が入っているものかと存じます。
そういった商品が1点でも入っておりますと、ご注文画面へ進んでいただくことができません。
商品名に「生花」「○日限定」「直前」等が入っているものや、売切れ商品が多く該当いたします。
各商品ページの「お届け予定日」をご確認の上、該当商品を削除いただけますようお願いいたします。
商品をカゴに入れる際、1点で買い物ができません。
複数の数しか選択できないのはなぜですか?
はじめから複数個が個数に表示されている商品はロット販売の商品となります。
ロットを割っての販売ができない商品です。
表示されている数もしくはその倍数でお買い物をしていただくことができます。
複数の数しか選択できないのはなぜですか?
はじめから複数個が個数に表示されている商品はロット販売の商品となります。
ロットを割っての販売ができない商品です。
表示されている数もしくはその倍数でお買い物をしていただくことができます。
同じ商品を追加で購入し、数が増えました。ボリューム割引価格は適用されますか?
ボリューム割引価格は、1回のご注文でカート入れた数に対しての適用となります。
追加注文で数を増やした場合でも、ボリューム価格に自動更新はされません。
追加注文により、ボリューム割引価格に達する数量となる場合は個別にご連絡ください。

お支払いについて

代金引換手数料はかかりますか?
ご注文金額11,000円(税込)未満の場合には330円の手数料を頂きます。11,000円(税込)以上の場合には手数料が無料となります。
コンビニ後払い手数料はかかりますか?
ご注文金額11,000円(税込)未満の場合には330円の手数料を頂きます。11,000円(税込)以上の場合には手数料が無料となります。
コンビニ後払い振込用紙の支払期限を過ぎてしまいました・・・
支払期限が過ぎていてもコンビニ・郵便局でお支払いいただけます。

尚、お振込期限を過ぎてもお支払いを頂いていない場合、行き違いで督促が行く場合がございます。予めご了承くださいませ。
コンビニ後払いの支払い状況を調べられますか?
お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。
現在のお支払い状況を確認の上、改めてご連絡させていただきます。
コンビニ後払いを選ぶと、エラーが出て注文を進めることができません。
コンビニ支払いには上限の金額があり、他理由でもエラーが出る場合がございます。
今回のご注文、前回までのご注文の金額とエラー事由を合わせてご確認くださいませ。

・1回のご注文の金額が10万円を超えている
・お支払いの確認が取れていないご注文と今回のご注文の合計が10万円を超えている(お支払いの確認には通常1~2週間頂いております)
・支払金額が0円になっている
・氏名・住所内に機種依存文字がある(主に住所内のハイフンが外字)
・事業所郵便番号になっている(お届け先地域の郵便番号にご変更ください)
・番地が入っていない
・電話番号の桁数が異なる
・お届け日が90日以上先である

以上に該当しない場合には、お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。
状態を確認の上、改めてご連絡させていただきます。
ブラウザーで発行した領収書(PDFファイル)を開くとグレーの空白ページが表示されます。
領収書の発行にはAdobeReaderがインストールされている必要があります。
AdobeReaderをダウンロードしてください。 http://get.adobe.com/jp/reader/

AdobeReaderをインストールしていても、グレーの空白ページが表示される場合にはPDFを開発しているAdobe社のサイトに記載の下記解決方法をご確認下さいませ。
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93174.html
ヤマト運輸の「お届け時カード払い」で支払えますか?
申し訳ございません。当店では取り扱っておりませんので、現金での「代金引換」でお支払いをお願い致します。
買い物カゴ(ショッピングカート)で、代金引換が選択できません。
請求先とお届け先が異なっていると、選択することができません。 請求先とお届け先を一致させて、再度お試しください。
振込用紙を紛失してしまいました。
再発行致します。
お名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。
月締めの支払いは可能ですか?
申し訳ございません。月締めでのお取引は承っておりません。
代金支払い方法は何がありますか?
以下の支払い方法がございます。詳細はこちらをご確認ください。
・代金引換(代引き)
・コンビニ後払い
・クレジットカード払い

配送について

注文から商品配送までどのくらい時間がかかりますか。
ご注文の商品により異なります。
詳しくは生花お届けスケジュール
非生花商品のお届け目安についてをご確認ください。
運送会社の送り状番号を教えてください。
生花商品の場合は市場入荷日の夕方~夜、非生花の場合は発送日の夕方~夜に「【はなどんや】商品発送のご案内」という題名でヤマト運輸の送り状番号をメールを送信いたします。
また同じタイミングでご購入履歴にも送り状番号が記載されますので、そちらでもご確認いただけます。
*メーカー直送商品をご注文の場合は、仮の送り状番号が記載されたメールが届く場合がございます。
 お手数ですがお名前・メールアドレス・お電話番号を記載の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい
指定したお届け日になっても商品が届きません。
大変申し訳ございません。
事前に弊社より配送の遅れについてお電話・メール等でご報告がない場合には、交通状況等による遅延が発生している可能性がございます。
大変恐れ入りますが、info@hanadonya.comまでご連絡ください。
メール便・普通郵便での配送は可能ですか。
大変申し訳ございません。弊社では宅急便のみの取り扱いとなります。
海外に発送はできますか。
海外への発送も行っております。
International Shipping Service Available
・生花、スプレーなどお送りできない商品もございます。

海外への発送をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
配送日を早めるには?
お急ぎの場合には商品名に「即日」と入っている商品のみをお選び頂く、もしくはレジへ進み備考欄へ最短発送希望の旨を記入してください。 スタッフが確認しご連絡致します。(より詳しいご案内はこちら
送料はいくらになりますか?
クール便での配送は可能ですか?
大変申し訳ございません。はなどんやではクール便出荷は原則廃止とさせて頂いております。詳しくはこちら

返品・交換について

到着した商品を違うものと交換できますか。
不良品以外の交換は承っておりません。
詳しくは、こちらの「返品について」をご確認ください。
商品に不良のような部分がありました。
大変申し訳ございません。
詳しくは、こちらの「返品について」をご確認ください。
ポイントを利用して購入しましたが、返品した場合の返金方法はどうなりますか?
利用ポイントを返還いたします。返還されたポイントは約3営業日で再度ご利用いただけるようになります。

サイトのご利用
について

商品が購入できません。
はなどんやアソシエでは、JavaScript・cookie等の機能を使用しているため、ご使用のブラウザで該当機能を無効にしている場合、お買い物ができない場合がございます。
たとえば、InternetExplorer8の場合、お手数ですが下記にて設定を変更ください。

◎JavaScriptを有効にする場合
[ツール]→[インターネットオプション]→[セキュリティ]→[レベルのカスタマイズ]
・アクティブ スクリプト:[有効にする]を選択

◎cookieを有効にする場合
[ツール]→[インターネットオプション]→[プライバシー]→[詳細設定]
・自動Cookie処理を上書きする:チェックする
・ファーストパーティのCookie:[受け入れる]を選択
・サードパーティのCookie  :[受け入れる]を選択
推奨OSやブラウザはありますか?
はなどんやアソシエでお買い物いただく際は、下記の環境をおすすめいたします。

■スマートフォンからのご利用
・iOS Safari最新版
・Android標準搭載ブラウザ、およびGoogle Chrome最新版

■パソコンからのご利用
【OS】
・Windows 10以上
・macOS(Version 10.13以上)

【ブラウザ】
・Microsoft Edge(Windows)
・Mozilla Firefox 最新版(Windows、Mac)
・Google Chrome 最新版(Windows、Mac)
・Apple Safari 最新版(Mac)

※上記の環境以外では、正しく動作しない場合がございます。
※Microsoft Internet Explorer 11をご利用のお客様はMicrosoft Edgeのご利用を推奨いたします。
フィーチャーフォン(ガラケー)でページが開けません。
大変申し訳ございません。はなどんやアソシエは現在パソコン・スマートフォン・タブレットからのみご利用いただけます。
在庫がある商品のみを検索することはできますか?
はい。在庫がある商品のみを検索することはできます。

検索結果の上部「さらに条件を絞り込む」の中の、
「在庫あり」にチェックを入れ、「絞り込む」ボタンを押すと、在庫がある商品のみが表示されます。
ぜひご活用ください。
検索結果を価格順に並び替えることはできますか?
はい。検索結果を価格順に並び替えることはできます。

検索結果の上部「並べ替え」の中の、
「価格が高い順」または「価格が安い順」をクリックしていただくと、価格順に並び変わります。
ぜひご活用ください。
評価や花フォトはどうやって投稿するのですか?
評価と花フォトは、以下の手順で投稿できます。

(1)ログインしてください
(2)ご注文履歴から注文明細(受注表示)を表示してください
(3)投稿するお花の「レビューを書く」をクリックしてください
(4)商品詳細ページの下部に移りますので、もう一度「レビューを書く」を押して下さい
(5)投稿画面が表示されますので、そちらに必要事項を入れてご投稿ください

よろしくお願い致します。
セキュリティの警告メッセージが出て、商品を購入することが出来ません。
SSLサーバーでセキュリティ対策を行っておりますのでご安心ください。
セキュリティの警告メッセージは、
Windows Internet Explorer 8以上&WindwosXP SP3以前のパソコンでご利用の際に表示される場合があります。
画像をメールで送りたい。
以下のアドレスにご送付ください。
info@hanadonya.com
即日発送ができる商品のみを検索することはできますか?
はい。可能です。

検索結果上部の「即日発送で絞り込む」ボタンを押すと、即日発送可能商品のみが表示されます。
ぜひご活用ください。
価格で商品を絞り込むことはできますか?
はい。可能です。

検索結果の上部「さらに条件を絞り込む」の中の、「価格」にご希望の金額を入れ「絞り込む」をクリックすると、該当の金額の商品のみが表示されます。
ぜひご活用ください。
ポイントの使い方がわかりません。
買い物カゴページにて使用することができます。詳しくはこちらをご確認ください。
在庫(入荷予定)の確認はできますか?
メールにてお問い合わせください。入荷予定に関しましてはメーカー回答にお時間をいただきます。回答が入り次第メールにてご返信をさせていただきます。
即日発送対応商品につきましては、商品ページに入荷予定が出ているものもございますのでご確認ください。

こちらの入荷予定が【未定】となっているものに関しましては、お調べの上未定の回答となっております。

その他
(よくある質問)

商品のカタログはありますか?
大変申し訳ございません。弊社独自のカタログはございません。ホームページにて商品をご確認ください。
実店舗はあるのでしょうか?
花の卸売市場内にお花屋さん向けの仲卸店舗(生花のみ)はございますが、一般のお客様向けの実店舗はございません。

退会について

退会したいです。
お問合せフォームよりご登録のお電話もしくはメールアドレスを記入の上退会希望の旨ご連絡ください。弊社にてアカウント削除処理させて頂きます。

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ご注文の変更・キャンセルについて
  • 生花:キャンセル可能期間をご確認のうえ、ご連絡ください
  • 非生花:発送準備に入るまでは変更・キャンセル可能です。
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お支払い方法について
  • 代金引換:手数料330円
    11,000円(税込)以上のご注文で手数料無料!
  • クレジットカード:手数料無料
  • コンビニ後払い:手数料330円
    11,000円(税込)以上のご注文で手数料無料!
詳しくはこちら
返品・交換について
  • 生花:生花の返品:原則不可。ただし、商品に劣化があった場合は、状況に応じて代品手配・ご返金いたします。
  • 非生花:未開封・未使用のものに限り商品到着後7日以内の返品を受付いたします(対象外あり)。
詳しくはこちら
納期について
  • 生花:
    お届け日の4~5日前を目安にご注文ください。
    お急ぎの場合は、直前販売コーナーをご確認ください。
  • 非生花:
    即日発送品は、月~土15時までのご注文で当日発送いたします。※日・祝除く
    取寄せ品は、3営業日を目安に発送いたします。在庫確認は以下のお問い合わせフォームより受け付けております。
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よくあるご質問
  • Q.電話で注文することはできますか。
  • Q.領収書は発行できますか?
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