東京中央卸売市場に入荷する生花を全国へお届け!資材、プリザーブドも充実!

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非生花商品のお届け目安・欠品・キャンセル・返品について


お届け目安について

<即日発送商品について>

お届け目安に「即日発送」と記載されている商品は、17時まで即日発送(日・祝除く)のご注文を即日発送可能です。

※発送日当日の15時以降は、キャンセル・変更を承れません。

※ご注文に即日発送品以外が含まれている場合は、一番遅い納期の商品に合わせての発送となります。分納は承っておりません。

※FAXでのご注文は即日発送対象外となります。

※在庫数以上のご注文は、まずは商品をカートに入れていただき、レジの備考欄に必要数量をご記入ください。改めて納期のご連絡をさせていただきます(この場合即日発送はできません)。


<即日発送商品以外のお届けについて>

即日発送商品以外は、全てメーカー取寄せでご販売しております。

各メーカーから入荷した商品を弊社物流センターにておまとめして発送するため、発送までに約1~3営業日いただいております(商品のお届け目安が4日以上の商品以外)。


次回入荷予定について

即日発送商品で、次回入荷予定が分かっている場合、商品ページに日にちを記載させていただきます。

日にちで表せないような納期の場合は、以下のように記載いたします。

10月中旬→2015年10月20日

10月下旬→2015年10月30日

未定→2100年12月31日

記載が無い場合は、お気軽にお問い合わせ下さい。


発送について

<お届け希望日について>

・納期指定なし(最短)
ご注文いただいた全ての商品が揃った時点で発送いたします。表示されている日より早くお届けできる場合もございます。

表示されている日より遅くなる場合は、メールにてご連絡いたします。


・納期指定あり
ご指定いただいた日にお届けいたします。ご指定いただいた日より遅くなる場合は、メールにてご連絡いたします。


<お届け目安とは異なる場合>

以下の場合は、お届け目安とは異なるお届け日となります。

・発送日の前後が、祝日やメーカー長期休業(年末年始、GW、夏季など)の場合

・予約商品(ハロウィン、クリスマス、お正月など)の場合


欠品について

お客様からご注文いただいた後、弊社がメーカーへ発注するまでの間に商品が売り切れてしまう場合がございます。

そのような場合には、欠品情報が入り次第メールにてご連絡をさせて頂きます。

代品のご希望がございましたら、改めて代品商品を入荷後に合わせて商品を出荷致しますので、ご指示下さいませ。


キャンセルについて

商品発送前であれば、キャンセルはお受け致します。

※多少のキャンセルは遠慮なくお申し付けいただきたいのですが、毎回のようにキャンセルをされる場合はお断りさせていただく場合がございます。

※1ヶ月以上確保した商品のキャンセルはお受けできません


返品について

原則として未開封・未使用のものに限り商品到着後7日以内の返品を受付いたします。

以下の表をご確認のうえ、お電話、メール、FAXにてご連絡くださいませ。

【注意事項】

・連絡無くご返品いただいた場合は返品受付ができません。

・1万円を超える高額のご返品や、ハロウィン・クリスマス等のシーズンアイテムのご返品はお断りする場合がございます。


対象の商品 返品理由 対象外の商品 返品・交換 返送料 返金方法
非生花商品
お客様都合
到着時破損、不具合

・アウトレット、わけあり、特価セール等の特価商品

・フローラルフォーム等の傷つきやすい商品

・メーカー直送品(人工樹木、フローリストケース等)

・パソコンのディスプレイ環境によって見え方が異なる点や、自然素材・ハンドメイド製品の取り扱いが多いため、「イメージが違う」といった理由でのご返品はお客様都合とさせていただいております。

まずは、こちらの「掲載商品の特性&材質のご説明」をご確認ください。


あまりにも画像や特性との相違があるという場合は、大変お手数ですが以下のメールアドレスまで画像をお送りください。
info@hanadonya.com

・商品代金(税込)から返金手数料を差し引いてご返金いたします。

・返品後、ご注文金額の合計が送料無料5,400円未満になった場合は、配送料の返金はいたしません。

・返品後、ご注文金額の合計が代引き手数料無料10,800円未満になった場合は、代引き手数料の返金はいたしません。

・交換は承っておりません。改めてご注文くださいませ。

商品代金(税込)を全額返金いたします(配送料含む)。交換も承ります。

元払い(お客様負担)

着払い(弊社負担)

・クレジットカード払いのお客様

1)次回のご注文から相殺(返金手数料無料)

2)クレジットカード返金処理(返金手数料無料)


・コンビニ、郵便局払いのお客様

1)次回のご注文から相殺(返金手数料無料)

2)振込用紙再発行(返金手数料108円)


・代金引換払いのお客様

1)次回のご注文から相殺(返金手数料無料)

2)銀行口座振込(振込手数料540円)

・クレジットカード払いのお客様

1)次回のご注文から相殺(返金手数料無料)

2)クレジットカード返金処理(返金手数料無料)


・コンビニ、郵便局払いのお客様

1)次回のご注文から相殺(返金手数料無料)

2)振込用紙再発行(返金手数料無料)


・代金引換払いのお客様

1)次回のご注文から相殺(返金手数料無料)

2)銀行口座振込(振込手数料無料)

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