東京中央卸売市場に入荷する生花を全国へお届け!資材、プリザーブドも充実!

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ご注文について

どのような注文方法がありますか。
インターネット、FAXでのご注文が可能です。
FAXにつきましては申込用紙をご用意しておりますので、ご希望の際にはご連絡ください(フリーダイヤル:0120-870-186)。
電話で注文することはできますか。
大変申し訳ございません。お電話ではご注文を承っておりません。
インターネット、FAXからのご注文をお願いいたします。

[FAXご注文用紙(PDF)]
新規の方用
2回目以降の方用
営業日はいつですか。
営業時間は月~土の9時~18時です。
インターネット・FAXからのご注文は24時間受け付けております。
商品がカートには入るが、レジに進めません。
お届けできない商品が含まれています。エラーメッセージをご確認ください。
クーポンの使い方が分かりません。
【パソコンからのご注文の場合】
「ショッピングカート」ページ下部、黄色い部分の「クーポンコード」欄へクーポンコードをご入力ください。

【スマートフォンからのご注文の場合】
「ショッピングカート」ページ上部「クーポンコード」欄へクーポンコードをご入力ください。
レジには進めるが、希望のお届け日が選べません。
ご注文商品にお届け日限定の商品が含まれています。
時期によってご用意が難しい生花や、予約受付にてご用意する商品です。
各商品ページの「お届け予定日」を確認いただき、配送可能な日時をお選びください。
ご注文確認メールが届きません。
ご登録のメールアドレスが間違っている、迷惑メールフィルターを設定されている、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
原因をご確認いただけましたら、再度明細を送付いたしますので、info@hanadonya.comまでご連絡ください。
また、ご注文が出来ているかどうかは「ご注文履歴」からもご確認いただけます。
注文した履歴は確認できますか。
ホームページ上部、マイページよりご注文履歴がご確認いただけます。
以前の注文に他の商品を追加することはできますか。
ご注文締切前であればWEBから、同梱処理が出来ます。
締切後の場合は、確認が必要ですのでご注文時の備考欄に「前の注文に同梱希望」とご記入下さい。
スタッフが確認のうえ、ご連絡させていただきます。
注文をキャンセルできますか。
キャンセル可能期間であれば、ご注文履歴からキャンセルいただけます。
ご利用ガイドもあわせてご確認ください。
生花のラッピングはできますか。
簡易包装であればご対応することが可能です。
お花屋さんのようなラッピングとは異なりますので、詳しくはこちらの「生花簡易ラッピングについて」をご確認ください。
造花・花器・プリザーブドフラワー等の資材のラッピングはできますか。
大変申し訳ございません。
資材商品につきましては、ラッピングを承っておりません。
複数の送付先に商品を送ることはできますか。
送付先ごとに分けてご注文をお願いいたします。
尚、送付先ごとに送料がかかりますことご了承ください。
海外に発送はできますか。
海外への発送も行っております。
・EMSで発送可能な地域に限ります。詳しくはこちら
・生花、スプレーなどお送りできない商品もございます。

海外への発送をご希望の場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
注文単位以下の数での注文はできますか。
大変申し訳ございません。
注文単位が決まっている商品につきましては、それ以下でのご注文は承っておりません。
領収書の合算や分割は可能ですか。
はい、可能です。
ご注文頂く際にその旨を備考欄へご記入ください。
資材やプリザーブドが注文後欠品していた場合は、どうなりますか。
資材、プリザーブドはお取り寄せ品が多いため、ご注文をいただいても欠品してしまう場合があります。
大変申し訳ございません。
その場合は、欠品商品のみキャンセル扱いとさせていただきますので、ご了承ください。
よろしくお願い致します。
在庫のない商品を購入したい。
在庫なし表示の商品は、メーカー欠品中です。
再入荷お知らせメールを登録いただければ、入荷次第メールにてご案内いたします。

【登録方法】
1.商品ページ「お気に入り・再入荷お知らせ」ボタンをクリック
2.お気に入りリストの「再入荷をお知らせする」にチェック、最下部「お気に入りリストを更新」をクリック
3.商品が入荷したら、 「【はなどんや】商品入荷のご案内(自動送信メール)」という題名でメールを送信いたします。
カートに入れた商品が消えてしまいました。
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ホームページ上部より「ログイン」をお試しください。
カートの中身は保持されています。

お支払いについて

代金引換手数料はかかりますか?
2016年1月4日(月)までは当店負担のためかかりません。
2016年1月5日(火)以降、ご注文金額10,800円(税込)未満の場合には324円の手数料を頂きます。
10,800円(税込)以上の場合には手数料が無料となります。
コンビニ振込用紙の支払期限を過ぎてしまいました・・・
支払期限が過ぎていても郵便局の窓口でしたらお支払いいただけます。
最寄りの郵便局からのご入金をお願い致します。

郵便局からのご入金の場合、ご入金確認に2週間ほどいただきます。
コンビニ払いをすぐに再開されたい場合は、メールまたはFAXにてお支払いいただいた用紙の半券をお送りください。

尚、お振込期限を過ぎてもお支払いを頂いていない場合、行き違いで督促が行く場合がございます。
また、長期間、お支払いが確認できない場合は提携法律事務所からの督促となりますことを併せてご了承下さいませ。
領収書は発行できますか?
はい、承っております。

領収書発行フォーム」から発行できます。
フォームでは、宛名・但し書きを自由にご記入いただけます。
フォームのアドレスは、発送時のメールに記載いたします。
ブラウザーで発行した領収書(PDFファイル)を開くとグレーの空白ページが表示されます。
領収書の発行にはAdobeReaderがインストールされている必要があります。
AdobeReaderをダウンロードしてください。 http://get.adobe.com/jp/reader/

AdobeReaderをインストールしていても、グレーの空白ページが表示される場合にはPDFを開発しているAdobe社のサイトに記載の下記解決方法をご確認下さいませ。
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cpsid_93174.html
ヤマト運輸の「お届け時カード払い」で支払えますか?
申し訳ございません。当店では取り扱っておりませんので、現金での「代金引換」でお支払いをお願い致します。
ショッピングカートで、代金引換が選択できません。
請求先とお届け先が異なっていると、選択することができません。 請求先とお届け先を一致させて、再度お試しください。
振込用紙を紛失してしまいました。
再発行手数料108円にて再発行致します。
info@hanadonya.comまでご連絡ください。
月締めの支払いは可能ですか?
申し訳ございません。月締めでのお取引は承っておりません。

配送について

注文から商品配送までどのくらい時間がかかりますか。
ご注文の商品により異なります。
詳しくは生花お届けスケジュール
非生花商品のお届け目安についてをご確認ください。
運送会社の送り状番号を教えてください。
生花商品の場合は市場入荷日の夕方~夜、非生花の場合は発送日の夕方~夜に「【はなどんや】配送のご案内です」という題名でヤマト運輸の送り状番号をメールを送信いたします。
また同じタイミングでご購入履歴にも送り状番号が記載されますので、そちらでもご確認いただけます。
※メーカー直送商品をご注文の場合は、お手数ですがinfo@hanadonya.comまでお問い合わせ下さい
指定したお届け日になっても商品が届きません。
大変申し訳ございません。
事前に弊社より配送の遅れについてお電話・メール等でご報告がない場合には、交通状況等による遅延が発生している可能性がございます。
大変恐れ入りますが、info@hanadonya.comまでご連絡ください。
メール便・普通郵便での配送は可能ですか。
大変申し訳ございません。弊社では宅急便のみの取り扱いとなります。

返品・交換について

到着した商品を違うものと交換できますか。
不良品以外の交換は承っておりません。
詳しくは、こちらの「返品について」をご確認ください。
商品に不良のような部分がありました。
大変申し訳ございません。
詳しくは、こちらの「返品について」をご確認ください。

サイトのご利用
について

商品が購入できません。
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 ・Win IE 7
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 ・Win Firefox 3.5以降
 ・Win Chrome 7以降
 ・Mac Firefox 3.5以降
 ・Mac Safari 5以降
※上記の推奨ブラウザ以外では、正しく動作しない場合がございます。
在庫がある商品のみを検索することはできますか?
はい。在庫がある商品のみを検索することはできます。

検索結果の上部「検索結果をさらに絞り込み」の中の、
在庫ありの商品のみ」をクリックしていただくと、在庫がある商品のみが表示されます。
ぜひご活用ください。
検索結果を価格順に並び替えることはできますか?
はい。検索結果を価格順に並び替えることはできます。

検索結果の上部「検索結果を並び替える」の中の、
価格が高い順」または「価格が安い順」をクリックしていただくと、価格順に並び変わります。
ぜひご活用ください。
評価や花フォトはどうやって投稿するのですか?
評価と花フォトは、以下の手順で投稿できます。

(1)ログインしてください
(2)ご注文履歴から注文明細(受注表示)を表示してください
(3)投稿するお花の商品番号をクリックしてください
(4)商品詳細ページの下部に、投稿画面が表示されますので、
 評価か花フォトかを選択してご投稿ください

よろしくお願い致します。
セキュリティの警告メッセージが出て、商品を購入することが出来ません。
当店はセコムのSSLサーバーでセキュリティ対策を行っておりますのでご安心ください。
(セコム SSLサーバーとは?:https://www.secomtrust.net/service/pfw/first/whatsssl.html)

セキュリティの警告メッセージは、
Windows Internet Explorer 8以上&WindwosXP SP3以前のパソコンでご利用の際に表示される場合があります。

その場合、ご利用のパソコンのブラウザかOSをアップデートしていただくか、
ルート証明書の更新をしていただく必要があります。
(ルート証明書の更新方法:https://www.secomtrust.net/service/ninsyo/sr20evroot/rootsupdexe/index.html)

その他
(よくある質問)

商品のカタログはありますか?
大変申し訳ございません。弊社独自のカタログはございません。ホームページにて商品をご確認ください。
実店舗はあるのでしょうか?
花の卸売市場内にお花屋さん向けの仲卸店舗(生花のみ)はございますが、一般のお客様向けの実店舗はございません。
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